lunes, 28 de enero de 2013

Sector Contact Center 2012


Conclusiones Informe referente al sector del Contact Center


El informe sectorial Call Center 2012 elaborado por DBK recoge los datos que presentó el sector a lo largo del año 2011, del mismo podemos extraer las siguientes conclusiones:


La facturación del sector mantuvo la tendencia de crecimiento y experimentó una subida del 3,6% respecto al año anterior, alcanzando los 1990 millones de euros, de estos, el 17% proviene de las plataformas ubicadas en el extranjero que fueron las que experimentaron una mayor tasa de crecimiento.

En cuanto a los segmentos de demanda, los servicios a empresas de telecomunicaciones aportaron más de la mitad del volumen de negocio, seguido del sector finanzas y seguros, que generó el 21% de las ventas.

Por áreas de actividad la recepción de llamadas representa el mayor porcentaje de la facturación sectorial, muy por encima del segmento de emisión de llamadas.


En el citado informe también se recogen las tendencias del sector, para el que se prevé que continúe en crecimiento a pesar de la negativa coyuntura económica y los ajustes efectuados tanto en el sector público como privado

La ampliación de la gama de servicios con la potenciación de los canales de comunicación alternativos relacionados con Internet y la innovación tecnológica, continuarán siendo las tendencias durante los próximos años.


Más información en la web de DBK