VIDEO DE UNOS TITIRITEROS TELEOPERADORES
Nuevo Convenio con peores condiciones es posible
Nuevo Convenio con peores condiciones es posible, pero con el apoyo de todos y todas podemos conseguir que esta Patronal de marcha atrás.
Bienvenid@ al Blog de la Sección Estatal de CGT Qualytel. Nuestra intención es informar sobre noticias y eventos que puedan resultar de interés y ser útiles en el día a día del mundo laboral del telemárketing y en nuestra empresa. Puedes hacernos llegar tu comentarios y sugerencias a través de nuestro correo electrónico: cgtqualytel@gmail.com
martes, 31 de mayo de 2016
La Audiencia condena a CCOO y UGT por "monopolizar" una negociación colectiva
La Audiencia condena a CCOO y UGT por "monopolizar" una negociación colectiva
UGT y CCOO deberán ceder puestos a otras centrales con representatividad dentro de las mesas sindicales de las empresas. La Audiencia Nacional falló el pasado 6 de mayo a favor de CSIF en una demanda contra UGT y CCOO y la empresa Heineken por haberle excluido de la mesa sindical de la cervecera. Consecuencia de esta sentencia, CSIF tendrá un puesto en el comité de empresa de Heineken, junto a los veinte que se repartían a partes iguales entre CCOO y UGT.
En la sentencia, a la que ha tenido acceso ABC, el tribunal va más allá y ataca la situación de monopolio en la representación sindical de la compañía. "No compartimos que dichos sindicatos -en referencia a CCOO y UGT- monopolicen el derecho de negociar las condiciones generales de los trabajadores, por cuanto el derecho a la negociación colectiva es un derecho fundamental de todos los sindicatos", incluidos aquellos que no alcanzan el 10% de la representatividad en todo el Estado. La Ley de Libertad Sindical fija este baremo para elegir a las centrales con más peso en el país.
"Este límite se utiliza para designar a los sindicatos presentes en las negociaciones de los convenios sectoriales, pero no se puede esgrimir para excluir a una organización en las negociaciones de una compañía", lamenta Pedro Poves, portavoz de empresa privada de CSIF.
Tanto UGT como CCOO argumentaron en el procedimiento que la mesa sindical se formó en 2000 mientras que la comisión negociadora para el nuevo convenio de Heineken se constituyó en febrero de 2014, antes de las elecciones sindicales que dieron representación a CSIF.
Sin embargo, la sala de lo Social de la Audiencia Nacional dicta que la exclusión de CSIF de la mesa y de la comisión negociadora del convenio "vulneran su derecho a la libertad sindical" en cuanto a su derecho a la negociación colectiva.
Desde CSIF señalan que la sentencia es "pionera" y piden que se reforme la ley sindical para combatir el "bisindicalismo" y que se considere representativas a las centrales con una representación del 5% -y no del 10-, al igual que ocurre en las elecciones municipales con los partidos políticos a la hora de asignar concejales en base a los votos obtenidos.
lunes, 30 de mayo de 2016
Francia prohibe por ley el envío de e-mails laborales en fin de semana
Francia prohibe por ley el envío de e-mails laborales en fin de semana
Si tu jefe es un poco obsesivo y utilizas el correo electrónico para comunicarte con él, es más que probable que hayas recibido un e-mail suyo un festivo o un fin de semana.No son pocos los trabajadores que consideran estas prácticas como molestas o incluso abusivas: en los días de descanso no se trabaja, y leer un correo electrónico es una tarea laboral.
Pues bien, en Francia la reciente reforma laboral -esa que ha ocasionado numerosas protestas a lo largo del país- incluye una ley que prohíbe a las empresas de 50 o más trabajadores el envió de e-mails en días de asueto. La norma se conoce como “el derecho a desconectar”, y su intención es la de evitar que los trabajadores se agoten por estar demasiado conectados a sus tareas, incluso cuando están en casa o de vacaciones.
“Ahora hay más estrés relacionado con el trabajo que nunca”, explica Benoit Hamon, diputado de la Asamblea Francesa y uno de los ideólogos de la medida, en declaraciones concedidas a la BBC. “Los empleados salen físicamente de la oficina, pero no dejan de trabajar. Quedan amarrados por una especie de correa electrónica, como si fueran perros. Los mensajes de texto, los e-mails y demás absorben la vida de los empleados hasta que terminan por explotar”, asegura.
El aumento de los casos de estrés laboral y las bajas médicas por este motivo se han disparado en los últimos años, hasta el punto de que uno de cada 10 trabajadores galos está en riesgo serio de experimentar un fenómeno denominado ‘burnout’, que literalmente describe el acabar completamente quemado por la ansiedad.
Según la nueva ley, las empresas grandes están obligadas a negociar con sus plantillas las horas las que se pueden enviar o no correos relacionados con el trabajo. Y significa que por las tardes o en los fines de semana está completamente prohibido hacer ningún tipo de comunicación electrónica.
“El desarrollo de las tecnologías de la información y de la comunicación, si no es manejado de manera adecuada, puede tener un impacto nefasto sobre la salud de los trabajadores”, se puede leer en el artículo 25 de la ley. “Además de eso, la carga del trabajo y la sobrecarga de información pueden hacer que las fronteras entre vida privada y vida profesional se difuminen”.
Francia continua entre huelgas y protestas por culpa de la decisión del Gobierno de Hollande de aprobar la ley mediante un decreto. Hoy se ha conocido que el bloqueo de refinerías y depósitos de combustible por el sindicato mayoritario y más potente del país, ha obligado al Gobierno a tirar de las reservas estratégicas de petróleo. Buena parte de la sociedad francesa rechaza la ley, ya que muchos temen que aumentará la precariedad laboral.
domingo, 29 de mayo de 2016
La Vanguardia nos explica cómo detectar a radicales violentos
La Vanguardia nos explica cómo detectar a radicales violentos
sábado, 28 de mayo de 2016
Resultados Elecciones Sindicales en HP Consultoría [Zaragoza]
Resultados Elecciones Sindicales en HP Consultoría [Zaragoza]
viernes, 27 de mayo de 2016
Robots vs Humanos ¿el desafío sobre el futuro de los agentes de Call Center?
Robots vs Humanos ¿el desafío sobre el futuro de los agentes de Call Center?
La polémica está servida. Hoy en día, no es un secreto que las expectativas en atención al cliente son altas y van aumentando a medida que las nuevas tecnologías ayudan a agilizar las comunicaciones entre las marcas y los clientes. Muchos expertos consideran que para 2025 la automatización ocupará el trabajo de muchos de nosotros, el temido impacto que tendrá en la sociedad ha generado opiniones bien distintas.
Cuando se trata de los Contact Center, los líderes empresariales deben considerar hasta qué punto servirse de las nuevas tecnologías. Es decir, ¿deben las herramientas tecnológicas modernas, tales como robots, ser optimizadas para reemplazar a los humanos en el lugar de trabajo?
La automatización de los Call Center es un paso esencial para una mayor eficiencia de los empleados, la satisfacción del cliente óptima y la mejora de la rentabilidad operativa. Pero vayamos más allá.
¿Deberíamos permitir a los robots tomar el control de los Contact Center?
Se pueden dar numerosos y diversos puntos de vista. Estamos frente a un polémico debate cuyo motivo se basa en la necesidad de automatizar la mayoría de las operaciones realizadas en los Call Centers, aquellas acciones que en sí mismas implican un proceso más mecánico en lugar de un enfoque analítico y cualitativo. Esto significa que los representantes de las empresas se pregunten si deberían o no reemplazar a sus agentes por robots, siempre y cuando se trate de acciones de primer término cómo tomar alguna información imprescindible del cliente y archivarla correctamente para agilizar el resto del proceso (humano).
Hay una visión que no se pone en duda, y es que la opción del robot es mucho más rentable. No obstante, ¿los robots serán tan eficaces en el cuidado de las cuestiones que están fuera de su área programada de especialización? Al fin y al cabo, los que van a trabajar directamente con los robots siguen siendo seres humanos, los clientes, que pueden no saber cómo hacer para interactuar y entenderse con ellos, sin importar, en algún punto, lo bien diseñados que puedan estar sus discos duros.
Supongamos que una persona que llama no sabe bien cual es el problema, no puede responder a la pregunta mecánica formulada por el robot y la conversación llega a un nivel de incomprensión todavía mayor. Un agente sabría dónde redirigir la llamada. Esto significa que el contacto humano no puede quedar relegado en los Contact Centers, los agentes son los precursores de un excelente servicio al cliente.
Vemos pues que la gestión humana en los procesos de negocio juega un papel fundamental, pero, también es una realidad que el alto nivel de las tareas repetitivas dentro de los centros de servicio al cliente mediante la automatización tendrá el mayor impacto. Bajo la presión de mantener y mejorar los niveles de servicio al cliente, al mismo tiempo que se reducen los costes, los robots pueden ser la solución. Por lo que no tienen porqué ser la sentencia de muerte de los humanos en el Contact Center.
La conclusión más racional podríamos suponer que es la convivencia en armonía. Que esta automatización favorezca a ambas partes, haciendo prosperar a los agentes en un mundo cada vez más competitivo en cuanto a servicio al cliente se refiere. Si contamos con las tecnologías de automatización adecuadas y un buen plan de aplicación general, los Contact Center pueden conseguir un rendimiento óptimo.
¿Qué harían mejor los robots que los humanos y cómo podemos mejorar nuestras vidas creando mejores robots? ¿Creéis en el potencial de los robots para revitalizar nuestra sociedad y de la misma forma que nosotros, los humanos, trabajar y vivir, en armonía?
jueves, 26 de mayo de 2016
Emprecario Nº28 Negociación Convenio: "Carne para la picadora"
Emprecario Nº28 Negociación Convenio: "Carne para la picadora"
En la última reunión de convenio, la patronal ha presentado lo que consideran su “propuesta definitiva”, amenazando veladamente con la ruptura de la negociación. La “oferta” del día contiene alguna propuesta antigua y nuevas cuestiones, no tratadas hasta la fecha durante la negociación, que a su vez concretan la agresión más grave contra los derechos de los y las trabajadores/as hasta la fecha.
TURNOS: Quieren que el turno de mañana acabe a las 17:00 y que el turno de tarde comience desde las 14:00. Pretenden crear dos nuevos turnos continuos, con una banda horaria entre las 9:00 a 18:00, y otro con banda horaria entre las 12:00 y las 21:00. Estos nuevos turnos tienen además el añadido de que serían a jornada completa, pero sólo estarían reservados a trabajadores de nueva contratación, en una clara discriminación con respecto a quienes ya trabajan en las empresas.
HORAS MÉDICAS: Quieren que las horas médicas sean proporcionales a la jornada laboral de los y las trabajadoras. Es decir, las personas de 39 horas semanales tendrían 35 horas médicas, las de 30 horas semanales tendrían 26 horas médicas al año, o las de 20 horas semanales tendrían 17 horas médicas al año, como si las personas con contrato a tiempo parcial enfermaran menos que las de jornada completa. Otra discriminación.
PAGO DE LA IT: Actualmente, cuando se está de baja los tres primeros días se cobra el 70% del salario. Es decir, que perdemos dinero por estar enfermos/as. No contentos con eso, quieren que en el futuro sólo se pague el 60% en dichos días, y a cambio quieren ampliar en un 10% los días 16 a 20 de las bajas, que actualmente se cobra el 75% y pasaría a ser un 85%. Es decir, en caso de bajas de larga duración (las menos numerosas) nos quedaríamos igual; sin embargo, esto afectaría negativamente a todas las bajas inferiores a 20 días, las más frecuentes.
FESTIVOS: Quieren asegurarse de que haya 3 festivos al año que coincidan con nuestro día de libranza para que así los perdamos.
SALARIO: Quieren que el convenio tenga 5 años de vigencia, con una subida salarial del 0% para 2015, sí, lo habéis entendido bien, ¡¡del 0%!!, y en 2016 del 0,3%, y para el trienio 2017-2018-2019 un 0,4%. Es decir, que el año que más nos suban el salario cómo mucho nos subirían 4 euros al mes.
Y lo más peligroso de todo: Quieren que se legalice con la firma de convenio que las empresas de telemarketing puedan subcontratar los servicios que prestan a terceros con otras empresas creadas incluso por ellos mismos y quienes trabajen en estas nuevas empresa sólo tengan garantizado el salario de contact center, pero ningún otro derecho (ni turnos, ni libranzas, ni horas médicas, ni IT, ni vacaciones, etc…). Esto es un peligro tanto para las personas que trabajen para estas nuevas empresas, como para quienes ya lo hacemos en las empresas de contact center que podríamos perder nuestro puesto de trabajo por aquello de la oferta y la demanda.
Pensamos que es un momento fundamental dentro del sector de Contact Center. Si nos dormimos en los laureles podemos vivir condiciones aún más precarias que las actuales. Debemos dar un paso al frente e incrementar la presión que como trabajadores/as podemos legítimamente ejercer para defendernos. Lo irresponsable, lo verdaderamente irresponsable con una situación como la actual, es cruzarse de brazos o mirar hacia otro lado.
Sólo luchando, compañeros y compañeras.
Sólo luchando podremos mejorar nuestras
condiciones de trabajo.
miércoles, 25 de mayo de 2016
La fusión de Orange y Jazztel generará 300 puestos de trabajo en Guadalajara y Oviedo
La fusión de Orange y Jazztel generará 300 puestos de trabajo en Guadalajara y Oviedo
La fusión de Orange y Jazztel supondrá la eliminación de unos 550 empleos en aquellos centros donde hay duplicidades, pero creará 300 nuevos puestos de trabajo en las plataformas de atención al cliente propias que tiene en Oviedo y Guadalajara.
Los centros situados en las provincias de Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia y Valladolid serán los principales afectados por los despidos, ya que son en los que se ha identificado un mayor volumen de duplicidades. Por el contrario, quedan excluidos de los despidos el resto de los centros de trabajo de Orange en España, así como los empleos de las tiendas propias que la compañía tiene en el país, la plantilla de Simyo y Orange Catalunya Xarxes de Telecomunicacions.
El plan tampoco afecta a las plataformas de atención al cliente propias de Guadalajara, Oviedo y Bogotá (Colombia). De hecho, en los dos centros que tiene en España creará 300 nuevos puestos de trabajo, lo que supone un crecimiento del 17% de la plantilla de ambas plataformas. «De esta manera, el impacto neto del plan sobre el empleo de Orange en España será de 250 puestos de trabajo, es decir un 3,5% de la plantilla total de Orange, 7.084 personas a cierre de 2015», agregó la empresa.
La operadora asumió con los representantes de los trabajadores de la compañía que la cifra de «potencial ajuste laboral» no excedería de 400 personas entre las dos plantillas.
http://www.portalparados.es/actualidad/33107/La-fusion-de-Orange-y-Jazztel-generara-300-puestos-de-trabajo-en-Guadalajara-y-Oviedo
Orange alcanza las 435 personas en su ERE voluntario
Orange alcanza las 435 personas en
su ERE voluntario
-La teleco mantiene abierto el plan de prejubilaciones-Reorganiza su cúpula directiva
-Integra plantillas en la sede de Orange para cerrar el cuartel general de Jazztel
*Orange y los sindicatos cierran el acuerdo del ERE
*Orange España cubre ya un 56% del ERE voluntario
Orange comunicó el 12 de abril pasado el término de su plan voluntario de ajuste de empleo al que se han adscrito 435 trabajadores. La empresa había establecido un objetivo de 496 personas.
No obstante, la compañía ha indicado en un comunicado que, junto con la Representación Legal de los Trabajadores, ha dado por finalizado este plan, que se había iniciado el pasado 11 de marzo, con la sola excepción del plan de prejubilaciones, que permanecerá abierto hasta el 31 de diciembre de 2017. Un proceso que provocará un aumento de las bajas.
La operadora ha precisado que la mayoría de sus sinergias no dependían de sus ahorros laborales, indicando que la cifra de 496 personas correspondía al número máximo de duplicidades. La teleco ha indicado que tiene capacidad para reubicar a estos empleados.
De igual forma, y como un paso más en la integración organizativa de Orange y Jazztel, la operadora ha decidido acelerar los traslados a las oficinas que tiene el La Finca, Pozuelo, de todos los empleados que aún se encuentran en el edificio de Alcobendas, donde Jazztel tenía sus oficinas centrales. La empresa, que espera que el día 25 de abril hayan concluido todos los traslados, busca así reducir costes y mejorar la eficiencia en la gestión.
La operadora ha señalado también que, durante las últimas semanas, ha avanzado en su plan de creación de 300 nuevos puestos de trabajo en las plataformas de atención al cliente de Oviedo y Guadalajara, habiendo contratado a fecha de hoy 112 personas en estas plataformas.
Al mismo tiempo, Orange ha decidido también hacer una serie de cambios en su comité de dirección. Así, Orange ha unificado en una sola Dirección de Ventas, liderada por Pablo Berni, las ventas de Orange, Jazztel, Amena y Simyo. Asimismo, Pablo López mantendrá su responsabilidad actual durante el periodo necesario para asegurar una adecuada transición en el negocio.
En esta línea, la empresa ha unificado en una sola Dirección de Marketing, liderada por Samuel Muñoz, las actuales Direcciones de Marketing Operativo y Marketing Estratégico, además de los equipos de Marketing Low Cost (Amena y Simyo). Luis del Pozo y Manuel Hernández mantendrán sus responsabilidades actuales durante un periodo transitorio para garantizar el adecuado traspaso de responsabilidades.
Además, Mónica Sala, actual directora de Empresas, asumirá también la Dirección Integrada de Red. Vicente Casciaro mantendrá sus funciones actuales durante un periodo de transición suficiente para el adecuado traspaso de responsabilidades.
Asimismo, Julio Gómez, actual director de Operadores y Regulación, asumirá también las responsabilidades de Estrategia, Innovación y Nuevos Negocios y Coordinación de Proyectos Técnicos, que hasta ahora estaban en la Dirección de Marketing Estratégico.
Finalmente, a partir del 3 de mayo, Diego Martínez asumirá la Dirección de Finanzas y Control, hasta ahora liderada por Federico Colom, que asumirá el próximo 1 de julio su nuevo cargo como responsable de control de gestión del grupo Orange y de todas sus filiales, reportando a Ramón Fernández.
Orange ha indicado que los citados Pablo López, Manuel Hernández, Luis del Pozo y Vicente Casciaro dejarán la compañía.
http://cincodias.com/cincodias/2016/04/12/empresas/1460462097_294860.html
martes, 24 de mayo de 2016
RECORD HISTÓRICO:MÁS DE 1000 VOTOS DE CGT EN LAS ELECCIONES DE UNISONO MADRID
RECORD HISTÓRICO:MÁS DE 1000 VOTOS DE CGT EN LAS ELECCIONES DE UNISONO MADRID
VICTORIA SIN PALIATIVOS DE CGT EN UNÍSONO EN MADRID
El lunes 23 de mayo de 2016, una vez más, la Confederación General del Trabajo (CGT) ha ganado las elecciones sindicales en la empresa Unísono Soluciones de Negocio, es la 4º vez de manera consecutiva.
La evolución de CGT en la empresa, desde el año 2000, fecha en la que se celebraron las primeras elecciones ha sido sin duda ascendente. En el siguiente gráfico, comparado con los sindicatos que siempre se han presentado a las elecciones en esta empresa, veréis la evolución de la empresa Unísono en los últimos 16 años.
Unísono no es una empresa cualquiera, sólo en Madrid tiene más de 3400 trabajadores. Es significativo saber que en esta empresa CGT, sólo en el centro de trabajo de Madrid tiene actualmente 646 afiliados en activo. Esto supone que sólo en estos últimos 4 años se ha incremento en 310 el número de afiliados de CGT de Madrid.
El resultado de hoy, que comparamos con el de 2012 en votos y delegados ha sido el siguiente:
Damos la enhorabuena al Sindicato de Transportes y Comunicaciones de Madrid y a la Sección sindical de Unisono en Madrid, que es la sección con mejores resultados de CGT en todo el estado.
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